EL CIERRE DE VENTA EFECTIVO Y EL SERVICIO AL CLIENTE
Clave de éxito en épocas de bajo consumo.
Dirigido a :
Gerentes de ventas, asesores comerciales, ejecutivos de ventas, Comerciantes, negociantes, vendedores, que estén interesados en mejorar e incrementar las técnicas y las acciones correctas para lograr éxito en las ventas.
Objetivo:
Capacitar a los asistentes sobre el uso e importancia de las técnicas básicas en cierre de ventas y servicio al cliente, necesarias para ser exitosos en las ventas y lograr un mejoramiento continuo en los resultados de ventas y en la satisfacción de clientes.
Metodología:
Exposición magistral, manejo de casos prácticos y alta participación de los asistentes para aplicar experiencias personales. Se utilizan técnicas de motivación a través de dinámicas de grupo enfocadas al tema.
Temario general :
Que es el éxito y como aplicarlo a las ventas de alto nivel.
La actitud Positiva como desarrollarla y mantenerla.
En que se basa mi actitud personal.
La Gestión de ventas efectivas y sus técnicas básicas de cierre
La prospección General.
Los clientes Potenciales
El proceso de venta ( Paso a Paso )
Refutación de objeciones en ventas
El cierre de la venta.
Pasos para ser un eficiente ejecutivo de ventas.
Técnicas de Comunicación efectiva. La ley de la primera impresión.
La Gestión Telefónica en General:
- Pasos para ser un eficiente gestor telefónico de ventas o telemercadeo.
- Composición de la gestion telefónica ( Preparación, Disposición, etc)
- La comunicación telefónica efectiva: Técnicas de Comunicación efectiva
- La ley de la primera impresión.
- El manejo de la voz.
- Las partes de la llamada
- La actitud y la proyección de la personalidad : Claves de éxito en las ventas y el telemercadeo
- El contacto con clientes vs. Ventas efectivas
- La visión de Servicio al cliente : Clave de éxito de cualquier gestion
- Manejo de quejas de Clientes.
La visión de Servicio al cliente : Clave de éxito de cualquier Venta.
Que es un cliente
El cliente Leal
Que es servicio.
Guías de Servicio
Manejo de quejas de Clientes.